Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous livrons dans presque tous les pays du monde.
Nous livrons la marchandise à l'adresse de livraison que vous indiquez dans la commande (ou au point de retrait le plus proche).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le pays de destination et la méthode choisie (livraison standard ou premium) et vous sont toujours affichés dans le panier avant de finaliser la commande.
Les prix des produits indiqués sont définitifs (nous ne sommes pas assujettis à la TVA). Les éventuels droits de douane ou taxes à l'importation dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix et sont payés par le destinataire selon la réglementation locale.
Délai de livraison
Nous expédions les commandes depuis celui des trois entrepôts de nos fournisseurs le plus proche de votre pays, généralement sous 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
Les délais indiqués sont une estimation approximative ; une date de livraison exacte ne peut être garantie.
Si nous ne livrons pas à temps, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous n'expédions toujours pas la marchandise dans ce délai, vous pouvez résilier le contrat. Nous sommes responsables envers vous de la livraison de la marchandise — nous faisons valoir nous-mêmes les éventuelles réclamations auprès du transporteur.
Transporteur
Nous choisissons le transporteur individuellement pour chaque commande afin qu'il soit le plus adapté au pays de destination en termes de rapidité et de fiabilité. Vous trouverez le transporteur précis et le statut du colis dans le suivi.
Suivi du colis
Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et un lien où vous pourrez suivre le colis.
Colis non livré
Si le colis ne peut être livré (nous ne vous joignons pas, l'adresse est incomplète, vous ne retirez pas le colis au point de retrait ou vous refusez de le recevoir), il nous revient et nous vous contacterons.
Le refus du colis n'entraîne pas automatiquement la résiliation du contrat — le contrat entre nous reste en vigueur.
- Vous souhaitez que la marchandise soit réexpédiée ? Nous conviendrons d'une réexpédition. Les frais de la nouvelle livraison sont à votre charge.
- Vous ne voulez pas la marchandise ? Vous pouvez résilier le contrat dans le délai de 14 jours (voir la Politique de remboursement). Nous rembourserons le prix d'achat et les éventuels frais de livraison que vous avez payés.
Les frais que nous avons manifestement engagés du fait du refus du colis (affranchissement pour la livraison et pour le retour) peuvent vous être réclamés à titre de dommages.
Transfert du risque de dommage
Le risque de dommage à la marchandise vous est transféré au moment où vous prenez possession du colis. Jusque-là, nous supportons le risque de perte ou de dommage.
Colis endommagé ou défectueux
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de ne pas l'accepter ou de faire consigner immédiatement le dommage avec le transporteur. Contactez-nous ensuite et nous réglerons cela.
Si vous constatez un défaut après le déballage, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception et joignez des photos ou une vidéo prouvant le défaut. Un signalement rapide nous permet de résoudre la question sans délai inutile.
Après évaluation, nous vous inviterons à renvoyer la marchandise. Les frais de retour de la marchandise défectueuse sont à notre charge. Dès que nous recevons la marchandise en retour, nous vous enverrons, selon votre choix, un nouvel article ou vous rembourserons.
Retour de marchandise sans défaut
Si la marchandise est en bon état et que vous souhaitez simplement la retourner, vous disposez de 14 jours à compter de la réception (voir la Politique de remboursement). Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.