Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a casi todos los países del mundo.
Entregamos la mercancía en la dirección de entrega que indiques en tu pedido (o en el punto de recogida más cercano).
Coste de envío
El coste de envío lo determinan el país de destino y el método elegido (envío estándar o premium) y siempre se muestra en el carrito antes de completar tu pedido.
Los precios de los productos indicados son finales (no somos sujetos pasivos de IVA). Los posibles aranceles de importación o impuestos en el país de destino no están incluidos en el precio y los paga el destinatario según la normativa local.
Plazo de entrega
Enviamos los pedidos desde el más cercano a tu país de los tres almacenes de nuestros proveedores, normalmente en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del pago.
El plazo de entrega estimado suele ser de 4–7 días laborables desde el envío.
Los plazos indicados son una estimación aproximada; no se puede garantizar una fecha de entrega exacta.
Si no entregamos a tiempo, puedes concedernos un plazo adicional razonable; si aun así no enviamos la mercancía dentro de ese plazo, puedes desistir del contrato. Somos responsables ante ti de la entrega de la mercancía; nosotros mismos reclamamos al transportista.
Transportista
Elegimos el transportista de forma individual para cada pedido, de modo que sea el más adecuado para el país de destino en cuanto a rapidez y fiabilidad. Encontrarás el transportista concreto y el estado del envío en el seguimiento.
Seguimiento del envío
Tras el envío te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace donde podrás seguir el envío.
Envío no entregado
Si el envío no se puede entregar (no podemos localizarte, la dirección está incompleta, no lo recoges en el punto de recogida o rechazas aceptarlo), vuelve a nosotros y nos pondremos en contacto contigo.
No aceptar el envío no supone automáticamente desistir del contrato: el contrato entre nosotros sigue vigente.
- ¿Quieres que reenviemos la mercancía? Organizaremos un reenvío. Tú pagas el coste de la nueva entrega.
- ¿No quieres la mercancía? Puedes desistir del contrato dentro del plazo de 14 días (ver la Política de reembolso). Te reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío que hayas pagado.
Podemos reclamarte, como indemnización, los costes en que hayamos incurrido de forma demostrable por la no aceptación del envío (franqueo de entrega y de devolución).
Transferencia del riesgo de daño
El riesgo de daño de la mercancía se transfiere a ti en el momento en que recibes el envío. Hasta entonces asumimos el riesgo de pérdida o daño.
Envío dañado o defectuoso
Si el envío está visiblemente dañado en el momento de la entrega, recomendamos no aceptarlo o hacer que el daño quede registrado de inmediato con el transportista. Después contacta con nosotros y lo resolveremos.
Si descubres un defecto tras desembalar, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción y adjunta fotos o un vídeo que prueben el defecto. Un aviso rápido nos permite resolver el asunto sin demoras innecesarias.
Tras la evaluación te pediremos que nos devuelvas la mercancía. Cubrimos el coste de devolución de la mercancía defectuosa. Una vez recibida la mercancía, te enviaremos un artículo nuevo o te devolveremos el dinero, según elijas.
Devolución de mercancía sin defecto
Si la mercancía está bien y solo quieres devolverla, dispones de 14 días desde la recepción (ver la Política de reembolso). En este caso pagas el coste del envío de devolución.